Política de Trocas e Devoluções – Tesouro Serrano

No Tesouro Serrano, sua satisfação é muito importante para nós! Trabalhamos com produtos coloniais de qualidade e seguimos todas as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, detalhamos nossa política de trocas e devoluções.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item:

  • Não tenha sido consumido ou aberto (produtos alimentícios devem estar lacrados);

  • Esteja na embalagem original, com etiquetas e lacres intactos;

  • Seja apresentado com comprovante de compra (nota fiscal ou outro recibo).

Como solicitar:

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Devolução por Arrependimento”, contendo:

  • Nome completo

  • CPF

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

Após a análise, enviaremos instruções para o retorno do produto. O frete da devolução, nesse caso, é de responsabilidade do Tesouro Serrano.

2. Troca por Produto com Defeito

Se algum produto apresentar defeito de fabricação ou alteração em suas características (ex: vazamento, embalagem danificada, validade vencida), você pode solicitar a troca em até:

  • 30 dias corridos para produtos duráveis;

  • 7 dias corridos para produtos não duráveis (alimentos, por exemplo).

Condições:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, preferencialmente com o conteúdo preservado para análise;

  • É necessário apresentar o comprovante de compra.

Como solicitar:

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca por Defeito”, relatando o problema e, se possível, anexando fotos do produto.

3. Troca por Outra Opção (Sabor, Tipo, Variante)

Caso deseje trocar um produto por outro modelo ou variedade (ex: outro tipo de doce, geleia ou queijo), você poderá fazê-lo em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto não tenha sido aberto ou consumido;

  • Esteja com a embalagem original e sem sinais de uso;

  • Haja disponibilidade do item desejado.

Como solicitar:

Entre em contato pelo e-mail [email protected] com o assunto “Troca por Opção” e informe o produto desejado para substituição. Nossa equipe retornará com orientações sobre a troca e eventual diferença de valor ou frete.

4. Restituição de Valores

Nos casos de devolução por arrependimento ou produto com defeito, o reembolso será feito após o recebimento e análise do item devolvido.

  • Cartão de Crédito: estorno solicitado à operadora. O prazo depende da administradora do cartão.

  • Pix ou Boleto Bancário: valor será reembolsado em até 10 dias úteis após a devolução, para a conta bancária indicada pelo cliente.

5. Cancelamento de Pedido

Pedidos podem ser cancelados antes do envio. Para cancelar, entre em contato imediatamente por e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido.

Dúvidas?

Estamos à disposição para ajudar!
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